【金融庁「顧客本位の業務運営の関する原則」に基づき、以下4項目に定めます。】

1.宣言と基本姿勢（原則に基づく）

当社は『しなのFD方針』に則り、自動車保険の募集/販売においてお客様のカーライフにおける安心/安全を最優先に考え、単なる保険契約の媒介に留まらず、事故時の迅速かつ適切な対応を含めたトータルな安心を提供することを目指します。

■本FD方針の検証
本方針に基づく取組とKPI達成状況を年に2回検証する。
【KPI：本方針及びKPIの公表時期　上期・下期】

2.お客様の最善の利益の追求（原則2・7に基づく）

■最適な商品・プランの提案
お客様の車種/家族構成/運転実態/走行距離などを情報をヒアリングし、複数の引受保険会社の中から、最も適した補償内容をご提案する。
【KPI：ペーパーレス手続き率　95％以上】

■専門性の維持・向上
保険業務における遵守すべき法令（保険業法、個人情報保護法）に関する社内研修を都度実施し、従業員全員のコンプライアンス知識と意識を高めていく。
【KPI：コンプライアンス研修の開催　年４回】

3.契約後のフォローアップと利益相反の管理（原則3・6）

■「比較推奨理由」の明確化
お客様に対し、推奨する保険会社/商品の選定理由/他社商品/代替案との比較結果を、文章等でわかりやすく明示する。
【KPI：比較推奨販売ルールに則った募集件数の割合　90％以上】

■継続時の適切な見直し
早期に満期のご案内をすることで、お客様のライフスタイルを把握し、お客様の状況変化があった際には、速やかに補償内容の見直しを提案する。
【KPI：早期更改率　75％以上】

■事故対応品質の維持
万が一の事故発生時、迅速かつ的確な初期対応ができるよう、引受保険会社との連携体制を強化し、お客様をサポートする。
【KPI：お客様アンケート（事故対応）NPSスコア　8以上】

4.重要な情報の分かりやすい提供と明確化（原則5）

■不利益事項・免責の徹底説明
特に保険金が支払われないケース（免責事項）/車両保険の評価額/等級制度の仕組みなどお客様にとって不利益となる事項を丁寧に説明し、理解を確認する。
【KPI：ペーパーレス手続き　95％以上】

■高齢のお客様への配慮
高齢のお客様への募集に際しては、ご家族の同席を促す/時間をかけて複数回に分けて説明するなど、特に慎重な対応を行う。
【KPI：高齢者募集時のチェックシートの完備率　100％】

令和7年12月1日制定
株式会社ホンダカーズしなの
長野県長野市東和田804-2
代表 仁科 良三