1.宣言と基本姿勢

当社は、自動車保険の募集・販売においてお客様のカーライフにおける安心・安全を最優先に考え、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、以下の方針を定めます。単なる保険契約の媒介に留まらず、事故時の迅速かつ適切な対応を含めたトータルな安心を提供することを目指します。

■本FD方針の検証（原則1）
本方針に基づく取組とKPI達成状況を年に一度以上検証する。
【KPI：本方針及びKPIの公表頻度　年2回】

2.お客様の最善の利益の追求（原則2・7）

■最適な商品・プランの提案
複数の引受保険会社の中から、お客様の車種、家族構成、運転実態、走行距離などをヒアリングし、最も適した補償内容をご提案する。
【KPI：ペーパーレス手続き率　95％以上】

■専門性の維持・向上
保険業務における遵守すべき法令（保険業法、個人情報保護法）に関する社内研修を都度実施し、従業員全員のコンプライアンス知識と意識を高めていく。
【KPI：コンプライアンス研修の開催　年４回】

3.契約後のフォローアップと利益相反の管理（原則3・6）

■「比較推奨理由」の明確化
お客様に対し、推奨する保険会社・商品の選定理由や、他社商品・代替案との比較結果を、文章等でわかりやすく明示する。
【KPI：比較推奨販売ルールに則った募集件数の割合　90％以上】

■継続時の適切な見直し
早期に満期のご案内をすることで、お客様のライフスタイルを把握し、お客様の状況変化があった際には、速やかに補償内容の見直しを提案する。
【KPI：早期更改率　75％以上】

■事故対応品質の維持
万が一の事故発生時、迅速かつ的確な初期対応ができるよう、引受保険会社との連携体制を強化し、お客様をサポートする。
【KPI：お客様アンケート（事故対応）NPSスコア　8以上】

4.重要な情報の分かりやすい提供と明確化（原則5）

■不利益事項・免責の徹底説明
特に保険金が支払われないケース（免責事項）、車両保険の評価額、等級制度の仕組みなど、お客様にとって不利益となる事項を丁寧に説明し、理解を確認する。
【KPI：ペーパーレス手続き　95％以上】

■高齢のお客様への配慮
高齢のお客様への募集に際しては、ご家族の同席を促す、時間をかけて複数回に分けて説明するなど、特に慎重な対応を行う。
【KPI：高齢者募集時のチェックシートの完備率　100％】

令和7年4月1日制定
株式会社ホンダカーズしなの
長野県長野市東和田804-2
代表 仁科 良三